Perché le tue email finiscono in spam (e cosa controllare per prima cosa)

Quando un cliente dice «non mi arrivano le tue email» quasi mai è colpa del testo del messaggio. Nel 99% dei casi è il dominio che non riesce a dimostrare che quel messaggio è davvero tuo.

Le tre firme del mittente

• SPF è l'elenco dei server autorizzati a spedire per il tuo dominio. Se spedisci da un server che non è nell'elenco, chi riceve ha il diritto di insospettirsi.
• DKIM è una firma crittografica applicata al messaggio: dimostra che nessuno l'ha alterato per strada e che viene da chi dice di venire.
• DMARC dice ai destinatari cosa fare quando SPF e DKIM non tornano: ignorare, mettere in spam o rifiutare. Ti fa anche arrivare dei rapporti su chi sta spedendo a nome tuo.

Senza queste tre cose una email non è "sospetta" per il contenuto: è non verificabile, che oggi è sufficiente per finire nella cartella sbagliata.

Le tre cause più frequenti

1. Due record SPF sullo stesso dominio. Le regole di Internet dicono che in quel caso la verifica dà errore permanente. Succede quasi sempre così: si aggiunge un nuovo servizio e invece di aggiungere il suo pezzo nel record esistente se ne crea un secondo.
2. Il vecchio fornitore ancora nell'SPF, il nuovo no. Classico dopo un cambio di servizio fatto a metà.
3. Troppi "include" nell'SPF. Anche qui c'è un limite tecnico: superato quello, la verifica fallisce e il messaggio perde la sua prova migliore.

Cosa controllare, in ordine

1. Che esista un solo record SPF e che contenga il servizio che usi oggi.
2. Che la chiave DKIM del tuo servizio sia pubblicata e attiva.
3. Che ci sia un DMARC, anche solo in modalità di osservazione: senza, non saprai mai chi spedisce a nome tuo.
4. Che il nome del mittente non cambi a ogni invio: la reputazione si costruisce sulla continuità.

Cosa non serve

Non serve comprare "servizi di reputazione", non serve evitare la parola "gratis" nell'oggetto e non serve mandare meno email. Serve che il dominio sia configurato bene una volta e resti così.

Come lo teniamo d'occhio noi

Controlliamo i record del tuo dominio ogni giorno. Se uno dei tre sparisce o cambia — succede quando qualcuno tocca il pannello del dominio per altri motivi — ricevi un avviso con scritto cosa è cambiato e come rimetterlo a posto.