Fai questi controlli in ordine: il primo risolve la gran parte dei casi.
1. Il dominio è attivo?
Apri Dominio e DNS nel pannello. Se lo stato non è attivo, il record MX non risulta ancora e la posta sta andando dove andava prima. La pagina ti dice esattamente quale record manca.
2. La casella è attiva?
Apri Caselle. Una casella in stato in creazione non riceve ancora; una sospesa riceve ma non è accessibile — e in quel caso trovi in dashboard il motivo e come procedere.
3. Il messaggio è arrivato ma non lo vedi?
Controlla la cartella dello spam dalla webmail (non solo dal telefono: alcune app non mostrano tutte le cartelle). Se il messaggio è lì, segnalalo come non spam: vedi Segnalare un messaggio come spam o non spam.
Se nessuno dei tre
Apri una richiesta di assistenza dalla categoria DNS e, se puoi, allega il messaggio di errore che ha ricevuto chi ti ha scritto: contiene quasi sempre la causa esatta.